Propósito

Este artículo sirve como Guía del Operador y Preguntas Frecuentes para PicoMarket México.
 

Preguntas Frecuentes

Introducción a PicoMarket

Esta sección contiene respuestas a preguntas introductorias generales para PicoMarket México.
 

¿Qué es PicoMarket?

PicoMarket es una solución compacta de micro mercado de autoservicio diseñada para llevar el comercio minorista moderno autoatendido a cualquier espacio. Con una experiencia simple de tomar, escanear y pagar, permite ofrecer alimentos frescos, snacks y bebidas a través de un rápido y conveniente proceso de pago de autoservicio.
 

¿Cuál es el proceso paso a paso para que un consumidor compre un producto? 

1. Tomar artículos - Los consumidores toman los productos que desean del mercado. 
    
2. Ir al punto de pago - Llevan sus artículos al PicoMarket . 
    
3. Escanear o buscar artículos - Pueden escanear el código de barras del producto o buscar el artículo en la pantalla.  
    
4. Completar el pago - Simplemente acercan su tarjeta, insertan su tarjeta o acercan su teléfono para pagar con una billetera móvil como Apple Pay o Google Pay. 
    
5. Recibir su recibo - Pueden escanear un código QR o ingresar su correo electrónico directamente en el kiosco para recibir un recibo.  

Tarjeta de Ala Española: PicoMarket - Cómo pagar con tarjeta (Cómo pagar con tarjeta)
 

¿Desde qué backend el operador administra el PicoMarket?

ADM se usa para administrar los dispositivos PicoMarket . Desde ADM, los operadores pueden acceder a reportes y gestionar configuraciones como el catálogo de productos, precios, impuestos, información del recibo, y contenido mostrado en pantalla.

PicoMarket también puede conectarse a Parlevel VMS para gestionar operaciones a un nivel más avanzado. En VMS, los operadores pueden administrar inventarios, planificar de servicios, gestionar productos, dar seguimiento a ventas y operaciones de forma más integral. 

• Vea la sección Conexión a Parlevel VMS en este artículo para instrucciones específicas. 
   

¿El PicoMarket permite utilizar menús?

Sí. Los operadores pueden crear menús en ADM para agrupar productos en categorías como Café, Bebidas, Alimentos Frescos u otras. Estos menús ayudan a los clientes a encontrar fácilmente los artículos en el kiosco cuando buscan o navegan en lugar de escanear productos.

Los menús se configuran a través de ADM.

Para más información sobre Menús, consulte la Guía del Operador del Menú de Servicio para Tablet ADM y traduzca su navegador al español.
 

¿El PicoMarket tiene capacidades offline?

Sí. PicoMarket incluye capacidades offline que permiten que las ventas continúen si el dispositivo pierde temporalmente la conexión a internet.

Vea la sección ADM en este artículo para instrucciones de configuración.
 

¿El PicoMarket permite utilizar Comerciales de Inicio?

Sí. Los Comerciales de Inicio son imágenes o contenido promocional mostrado en la pantalla de PicoMarket cuando el dispositivo está inactivo. Pueden usarse para mostrar la marca, promociones u otros mensajes para los consumidores.

Los Comerciales de Inicio se pueden configurar en ADM.

Para más información, consulte la Guía de Configuración de Comerciales de Inicio ADM y traduzca su navegador al español.
 

¿El PicoMarket permite habilitar promociones?

Sí. Los operadores pueden ofrecer promociones a los consumidores, las cuales se configuran a través de ADM.

Los tipos de promociones compatibles con PicoMarket son:

• En Pantalla - las promociones se aplican directamente a artículos individuales o categorías de artículos (por ejemplo, snacks). Estas promociones se muestran y aplican a nivel de producto. 
   
• Paquetes - las promociones se activan cuando se compran dos o más artículos específicos juntos.
   
• Forma de pago - las promociones se aplican según el método de pago usado durante el proceso de pago.

Para más información, consulte la Guía del Operador de Promociones ADM y traduzca su navegador al español.
 

¿Cómo se actualizan los dispositivos?

Los dispositivos buscarán actualizaciones automáticamente. Los operadores también pueden usar la función Buscar Actualizaciones en la página Device Summary (Resumen del Dispositivo) en ADM.
 

¿Pueden los operadores ordenar un lote grande de PicoMarkets para tenerlos disponibles y desplegarlos según sea necesario?

¡Sí! Los operadores pueden ordenarlos y autoaprovisionarlos según sea necesario. 
 

Conectividad

Esta sección contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre conectividad para PicoMarket México.
 

¿Qué opciones de conectividad tiene PicoMarket?

Tiene opciones de celular, Wi-Fi o ethernet.
 

¿Qué servicio celular usa PicoMarket México?

PicoMarket usa un servicio de tarjeta SIM multi-operador confiable para proveer conectividad celular.

Por defecto, los dispositivos PicoMarket se envían con la tarjeta SIM instalada. Se aplican tarifas mensuales recurrentes por el servicio.

Si un operador prefiere no usar el servicio celular predeterminado, debe contactar a su Representante de Cuenta para discutir las opciones disponibles.
 

¿Puede PicoMarket conectarse al Wi-Fi de la ubicación?

Sí. Los operadores pueden conectar PicoMarket a la red Wi-Fi segura de su ubicación.

Recomendamos usar una red segmentada o dedicada para el dispositivo. No se soportan redes Wi-Fi para invitados.
 

Requisitos de Red

Por favor, consulte los requisitos de red a continuación. Para la guía completa de requisitos de red, consulte la Guía de Requisitos de Red PicoMarket y traduzca su navegador al español.
 

Red Inalámbrica

Si está creando su propia red inalámbrica o conectándose a la red de un cliente, debe seguir las últimas directrices PCI DSS para la seguridad de redes inalámbricas. Consulte a su QSA o https://www.pcisecuritystandards.org/ para más información.

Nuestros kioscos PicoMarket requieren un SSID Wi-Fi seguro con frase de contraseña, que no sea para invitados. Además, no pueden operar en una red Wi-Fi con portal cautivo o página de inicio de sesión.

NOTA: Si no se siente cómodo creando una red Wi-Fi conforme a PCI DSS o no puede validar que la red Wi-Fi del cliente cumple con PCI DSS, 365 Retail Markets ofrece varias soluciones para ayudar con la conectividad de red. Contacte a su Representante de Cuenta para más información. 
 

Red Cableada

Si está creando su propia red cableada o conectándose a la red de un cliente, aún debe seguir las últimas directrices PCI DSS para la seguridad de red. Consulte a su QSA o https://www.pcisecuritystandards.org/ para más información. 
 
NOTA: Si no se siente cómodo creando una red conforme a PCI DSS, o no puede validar que la red del cliente cumple con PCI DSS, 365 Retail Markets ofrece varias soluciones para ayudar con la conectividad de red para su PicoMarket. Contacte a su Representante de Cuenta para más información. 
 

Red Celular

Si planea utilizar tarjetas SIM para acceder a internet mediante la red celular, NO se requiere ninguna acción adicional para cumplir con los requisitos mencionados anteriormente. 
 

Cómo poner el PicoMarket en línea (primer uso)

Paso 1

Conecte el dispositivo Pico a la corriente y espere a que arranque completamente.

Paso 2

En el dispositivo Pico, elija qué tipo de conexión desea configurar.

Paso 3

Toque Siguiente y siga las instrucciones en pantalla.

Para cualquier duda sobre cómo configurar una IP estática, consulte el artículo, PicoCooler/PicoMarket - Localización de Dirección MAC y Configuración de IP Estática.
 

Verificación de conectividad en ADM

Los operadores pueden verificar la conectividad del dispositivo en ADM usando las vistas de Ubicación o Dispositivo.
Opción 1: Verificar conectividad desde la vista de Ubicaciones.

• En ADM, haga clic en Location (Ubicación) / Inicio en la parte superior de la página. 
• Aparecerá una lista de todas las ubicaciones. 
• Revise el ícono de estado mostrado junto a cada ubicación: 
  • Marca de verificación azul — Todos los dispositivos en la ubicación están en línea. 
  • Triángulo rojo con signo de exclamación — Al menos un dispositivo en la ubicación está fuera de línea. 
     
• Haga clic en el ícono de estado para ver detalles adicionales, incluyendo: 
  • Dispositivos en la ubicación 
  • Estado en línea/fuera de línea de cada dispositivo
     

Verificación de conectividad en sitio (Menú de Conductor)

Los operadores también pueden verificar la conectividad directamente desde el dispositivo usando el Menú de Conductor.

Acceder al Menú de Conductor

• En la pantalla del dispositivo Pico, toque el logo 365 en la esquina superior izquierda cinco veces. 
• Esto abrirá el Menú de Conductor. 
   

Revisar estado de conexión

• En la parte superior del Menú de Conductor, se muestran los tipos de conexión disponibles: 
  • Celular 
  • Wi-Fi 
  • Ethernet 
• La conexión activa actualmente estará resaltada y mostrará Conectado debajo. 
• Los tipos de conexión que no están en uso mostrarán Desconectado. 
   

Ejecutar pruebas de conectividad
Los operadores también pueden ejecutar diagnósticos adicionales de conectividad:

• Desde el Menú de Conductor, seleccione Pruebas y Herramientas. 
• Elija una de las siguientes opciones: 
  •  Probar conectividad — Verifica si el dispositivo puede alcanzar los servicios requeridos 
  • Probar estabilidad de red — Evalúa la confiabilidad de la conexión a lo largo del tiempo 
  • Probar velocidad de red — Mide el rendimiento de la red 

Para más información sobre el Menú de Conductor, consulte la Guía del Menú de Conductor y traduzca su navegador al español.
 

Autoaprovisionamiento

Esta sección contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre autoaprovisionamiento de conectividad para PicoMarket México.
 

¿Qué es el aprovisionamiento?

El aprovisionamiento es el proceso de asignar un dispositivo a una ubicación específica en ADM.

Durante el aprovisionamiento, el dispositivo se registra en el sistema y se configura para operar bajo la organización y configuración de ubicación seleccionadas.

Una vez completado el aprovisionamiento, el dispositivo:

• Aparece en ADM bajo la ubicación asignada
• Recibe configuraciones
• Se conecta a los servicios apropiados
• Está listo para su uso
   

¿Qué es el autoaprovisionamiento?

El autoaprovisionamiento se refiere a la capacidad de completar el proceso de aprovisionamiento directamente desde el dispositivo durante la configuración inicial.

Con el autoaprovisionamiento:

• El dispositivo se enciende
• El usuario sigue las instrucciones de configuración en pantalla
• El dispositivo se asigna a una ubicación en ADM sin requerir configuración manual desde la oficina central

Esto simplifica el despliegue y permite a los operadores o técnicos de campo configurar dispositivos rápidamente durante la instalación.
 

¿Todos los PicoMarkets son autoaprovisionados?

Sí, todos los PicoMarkets serán autoaprovisionados. Para nuevos clientes, 365 aún creará su Organización y Ubicación; sin embargo, los operadores aprovisionarán sus dispositivos por sí mismos.
 

¿Cuánto tiempo toma el proceso de autoaprovisionamiento?

Todo el proceso debería tomar entre cinco y diez minutos.
 

¿Qué información necesitará el operador de antemano?

Si van a desplegar el dispositivo en una ubicación existente, no se necesita información adicional. Sin embargo, si van a crear una nueva ubicación donde desplegarán el dispositivo, necesitarán la información estándar sobre dirección, contactos, configuraciones menores, etc. para la nueva ubicación.

NOTA: El operador puede cambiar estas configuraciones más tarde en ADM si no está seguro de ellas al momento del aprovisionamiento.
 

¿Pueden los operadores autoaprovisionar el dispositivo fuera del sitio?

¡Sí! Pueden preparar el dispositivo en su oficina o almacén, luego transportarlo y restablecer la conexión cuando se haya colocado en el sitio.
 

¿El PicoMarket debe estar en línea para aprovisionar?

Sí, solicitará configurar una conexión usando Wi-Fi, celular o ethernet como primer paso.

Vea la sección Conectividad en este artículo para instrucciones.
 

Cómo autoaprovisionar

Siga las instrucciones en la Guía de Autoaprovisionamiento de Pico México.
 

¿Pueden los operadores reubicar el dispositivo?

¡Sí! Los operadores pueden reprovisionar o reubicar un PicoMarket gratis usando el autoaprovisionador. Por favor, consulte la sección de Reaprovisionamiento y Reubicaciones de la Guía de Autoaprovisionamiento.
 

Conexión a Parlevel VMS

Esta sección contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre Parlevel VMS para Pico México.
 

¿Qué es Parlevel VMS?

VMS significa Sistema de Gestión de Vending. El Parlevel VMS es una solución basada en la nube que nuestros clientes usan diariamente para monitorear y administrar su negocio.
 

¿Cómo se conectan Parlevel y ADM?

VDI (Intercambio de Datos de Vending) es la integración estándar usada para intercambiar datos entre sistemas de vending y micro mercados.

En despliegues de PicoMarket, Parlevel (VMS) y ADM (sistema de gestión de mercado) se conectan a través de VDI.

A través de esta conexión:

• Parlevel → ADM envía configuración de ubicación como catálogo de productos, precios y tasas de impuestos.
• ADM → Parlevel envía datos de transacciones de ventas.

Esto permite a los operadores gestionar inventario, rutas y procesos operativos en Parlevel, mientras ADM gestiona configuraciones de dispositivos PicoMarket y almacena detalles de transacciones y pagos.
 

¿Cómo asegurarse de que la conexión está establecida?

Antes de aprovisionar un PicoMarket, los operadores deben contactar a su Representante de Cuenta para asegurar que la integración inicial VDI entre su Parlevel VMS y la organización ADM está configurada.

Una vez aprovisionado el PicoMarket, siga los pasos a continuación para completar la conexión.

1. Localice el ID del dispositivo PicoMarket en la etiqueta adherida al dispositivo. El ID será similar a: PICO12345.
   También puede ver este ID en ADM bajo la ubicación asignada durante el aprovisionamiento, en la lista de dispositivos para esa ubicación.
    
2. En ADM, abra la ubicación asociada con el PicoMarket:
   1. Vaya a Resumen de Ubicación; desplácese hacia abajo hasta la sección de configuraciones VDI.
   2. Marque la casilla Habilitar VDI.
   3. En Seleccionar Proveedor VDI, elija Parlevel 1.0.
   4. En el campo Ingresar Clave de Usuario, ingrese el ID del dispositivo PicoMarket (por ejemplo, PICO12345).
   5. Haga clic en el botón + para agregar la clave.
       
3. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
    
4. En Parlevel VMS, cree un nuevo Mercado.
   Al crear el mercado:
   1. Configure el ID del Kiosco con el mismo ID del dispositivo PicoMarket usado en ADM (por ejemplo, PICO12345).
   2. Configure el Modelo de Kiosco como Externo.
       
5. Para verificar la conexión:
   1. En Parlevel VMS, agregue productos al planograma del mercado.
   2. Espere un par de minutos para asegurar la sincronización.
   3. En ADM, abra nuevamente la ubicación.
   4. Navegue a la pestaña Productos.
   5. Si la conexión funciona correctamente, la lista de productos y precios de Parlevel aparecerá en ADM.
       
6. También puede verificar la conexión realizando una transacción de prueba:
   1. Realice una compra en el PicoMarket.
   2. Los productos y precios configurados en Parlevel VMS se reflejarán en PicoMarket.
   3. Después de procesar la transacción, revise el mercado correspondiente en Parlevel VMS.
   4. La venta debería aparecer en Parlevel, confirmando que los datos de transacción se transmiten exitosamente a través de VDI.
       

Menú de Conductor

Esta sección contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre el Menú de Conductor para PicoMarket México.
 

¿Existe una pantalla de salida?

Sí, la pantalla de salida también se conoce como el Menú de Conductor. El operador puede acceder a la pantalla de salida tocando el logo en la esquina izquierda del dispositivo cinco veces. La primera vez deberán iniciar sesión con sus credenciales ADM. Después de eso, podrán usar su PIN de Conductor para acceder.

¿Qué se puede hacer desde el Menú de Conductor?

El Menú de Conductor es donde los Operadores pueden configurar y probar el Pico. También pueden reprovisionar el Pico y actualizar el software desde aquí si es necesario.

Para más información, consulte la Guía del Menú de Conductor de Pico y traduzca su navegador al español.

Pagos

Esta sección contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre pagos para PicoMarket México.
 

¿Qué tipos de pago se aceptan con PicoMarket México?

Se aceptan los siguientes tipos de pago:

• AMEX,
• Mastercard, y
• tarjetas Visa (con contacto y chip),
• Google Pay,
• Apple Pay, y
• Samsung Pay 
   

¿Cómo configurar los pagos?

El PicoMarket se configurará automáticamente para uso de tarjetas de crédito/débito después de completar el proceso de autoaprovisionamiento.
 

¿El dispositivo PicoMarket encripta los datos de la tarjeta de crédito/débito después de que la tarjeta es presentada?

Sí, encripta igual que nuestros otros lectores.
 

¿Cómo paga 365 al operador por las transacciones con tarjeta de crédito/débito en un dispositivo PicoMarket?

365 paga a los operadores por las compras realizadas a través de PicoMarket mediante transferencias bancarias semanales. Cada pago incluye el valor total de las transacciones procesadas durante el período de pago, menos las tarifas de procesamiento aplicables.

Por favor, contacte a su Representante de Cuenta para detalles sobre las tarifas, tiempos de pago y días de transferencia.
 

Solicitudes de reembolso

Si se necesita un reembolso de tarjeta de crédito/débito, por favor contacte a su Representante de Cuenta. Deberá proporcionar:

• los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada
• la fecha/hora de la transacción
• la ubicación donde ocurrió la transacción (nombre del dispositivo si es posible - ej. pico1234)
• el monto del reembolso requerido.
   

Solución de Problemas

Algunos problemas que puede enfrentar el PicoMarket incluyen:

• Problemas de aprovisionamiento o actualización mientras está en conexión celular
• La conexión WiFi no funciona
• El escáner de códigos de barras Pico no tiene luz roja o no escanea
• El dispositivo Pico está congelado
• Problemas con lector NFC o de chip
• Pantalla táctil no responde

Para pasos de solución de problemas, consulte la Guía de Solución de Problemas de Pico México.
 

RMA

Esta sección contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre RMA para PicoMarket México.
 

¿Cuál es el proceso de RMA?

El operador o conductor contactará a Soporte 365 para verificar que se hayan realizado todos los pasos de solución de problemas. Si Soporte determina que se necesita un RMA, el agente de Soporte enviará la solicitud de RMA.

Si se requiere un RMA, el operador conserva el soporte y la tarjeta SIM (si está en uso), solo se retira/reemplaza el dispositivo Pico. El Pico viejo debe retirarse del soporte y el nuevo instalarse. 

El operador deberá devolver uno de los cables/antenas y el escudo del escáner que vienen en el kit de RMA cuando envíe el dispositivo Pico viejo. Si estas piezas NO son devueltas, se cobrará una tarifa.

Consulte el artículo PicoMarket RMA - Guía de Reemplazo de Hardware para instrucciones completas sobre el proceso físico de reemplazo, y traduzca su navegador al español.
 

ADM

Esta sección contiene respuestas a preguntas sobre ADM para PicoMarket México.
 

Cambio del idioma de PicoMarket

1. Navegue a Location Summary (Resumen de Ubicación) en ADM.
    
2. Ubique la configuración de Idioma del Kiosco y seleccione el idioma.
   1. Importante: Para México, seleccione Español, no Español - Latinoamérica.
       
3. Desplácese hacia abajo y haga clic en Guardar después de realizar el cambio. 
    
4. Haga clic en Actualizar Precios y Sincronización Completa para aplicar el cambio de idioma al dispositivo.
   

Creación de usuarios y roles

Para que un operador pueda autoaprovisionar un PicoMarket, debe ser un usuario activo de ADM. Ese usuario también debe tener al menos una Organización y una Ubicación asignadas.

Consulte el artículo ADM - Cómo Crear Cuentas de Usuario para detalles, y traduzca su navegador al español..
 

Configuración de recibos

Para los recibos, puede configurar las siguientes opciones:

• Encabezado del recibo 
• Pie de página del recibo 
• Imagen del recibo digital 

Para más información sobre recibos, consulte las guías ADM - Cambiar texto del recibo y ADM - Comercial de recibo de inicio y traduzca su navegador al español.
 

Comerciales

Los comerciales son imágenes mostradas en la pantalla de PicoMarket para promover productos, destacar ofertas o compartir anuncios.

ADM soporta múltiples tipos de comerciales para diferentes tipos de dispositivos. PicoMarket soporta solo Comerciales de Inicio. Otros tipos de comerciales no son soportados y no aparecerán en el dispositivo.

Consulte el artículo ADM - Comercial de inicio – Configuraciones para detalles, y traduzca su navegador al español..
 

Reportes

ADM incluye una amplia variedad de reportes. Para información completa sobre todos los reportes disponibles, contacte a su Representante de Cuenta. A continuación, algunos de los reportes más útiles para usuarios de PicoMarket México.

Para más reportes, visite la sección ADM - Reportes del Centro de Ayuda y traduzca su navegador al español.

• Transacciones
  • Este reporte lista todas las transacciones en las ubicaciones de una organización. Puede filtrarse por fecha y ubicación, y proporciona información detallada de transacciones.
     
• Detalles de flujo de efectivo
  • Este reporte muestra un desglose más detallado de las ventas. Se ordena por ubicación (si se seleccionaron más de una). Incluye información adicional como anulaciones, impuestos a ventas, rechazos de tarjetas de crédito y ventas netas.
     
• EFT: Desembolso GMA
  • Este es un reporte detallado con ventas totales, tarifas, impuestos y datos de ajustes. El desglose se agrupa según organizaciones, ubicaciones y dispositivos en cada nivel. El reporte calcula el monto final a desembolsar al operador después de todas las deducciones y ajustes.
     
  • Transacciones de crédito
    • Muestra transacciones individuales basadas en crédito por fecha/hora, nombre, tipo, monto, etc.
       
  • Reporte de cancelaciones
    • Permite al operador ver todas las transacciones canceladas en el kiosco.