Propósito

El propósito de este artículo es guiar a través de varios pasos de solución de problemas que se pueden completar para el dispositivo PicoMarket.
 

Proceso

A continuación, se presentan los pasos de solución de problemas para problemas que un PicoMarket puede enfrentar. 

Por favor tenga en cuenta: Los puertos y conectores en la parte trasera del Pico pueden verse un poco diferentes a lo que se muestra en esta guía.

Problemas de Aprovisionamiento o Actualización mientras está en una Conexión Celular

Los procesos iniciales de aprovisionamiento y actualización requieren una conexión a Internet de alta velocidad y consistente. Una conexión celular puede no proporcionar siempre una conexión lo suficientemente estable para completar estos procesos.

1. Conéctese a una red WiFi segura. Si no hay una conexión WiFi disponible en el sitio, el dispositivo Pico puede ser llevado fuera del sitio para completar estos pasos.
    
2. Complete los procesos de aprovisionamiento y actualización de software.
    
3. Desconéctese de la red WiFi y vuelva a conectarse a la red celular.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, por favor contacte a su Representante de Cuenta.
 

La Conexión WiFi No Funciona

1. Verifique que está intentando conectarse a una red WiFi segura en la red WiFi dedicada de la ubicación.

   NOTA:
   Si está usando la red WiFi dedicada de la ubicación, necesitará obtener las credenciales de inicio de sesión del departamento local de TI.
2. Verifique que la conexión en el área donde está colocado el dispositivo sea fuerte. La intensidad de la señal está indicada por la forma triangular invertida en la esquina superior derecha del Pico.
   
   
3. Si está usando la red WiFi de la ubicación y tiene problemas con la conectividad o la intensidad de la señal, contacte a su departamento local de TI.
    

El Escáner de Códigos de Barras del Pico No Tiene Luz Roja o No Escanea

Si el escáner de códigos de barras ya no emite luz roja O ya no escanea, haga lo siguiente:

1. Reinicie el escáner de códigos de barras usando el Menú del Operador: consulte el artículo Menú del Operador del Pico para ver los pasos.
   
   O
    
2. Reinicie el dispositivo Pico: vea la sección Reiniciar dispositivo Pico desde ADM más abajo para los pasos.
    
3. Si el escáner de códigos de barras no recupera funcionalidad después de reiniciarlo desde el Menú del Operador O de reiniciar el dispositivo, el dispositivo, puede que sea necesario solicitar una devolución o remplazo. Contacte a su Representante de Cuenta.
    

El Dispositivo Pico Está Congelado

Si el dispositivo Pico está congelado, puede ser reiniciado de dos maneras: desde ADM o físicamente en el sitio.
 

Reiniciar dispositivo Pico desde ADM

1. Haga clic en la ubicación deseada desde la pestaña Location (Ubicación).
    
2. Seleccione el dispositivo Pico en la parte inferior de la página Location Summary
   (Resumen de la Ubicación).
    
3. Haga clic en el botón Reboot Device (Reiniciar Dispositivo).
   
   

Desconectar el Dispositivo y Volver a Conectarlo

El PicoMarket cuenta con sólo un cable de alimentación (conector Molex de 20 pines).

1. Mientras esté en el sitio, desconecte el cable de alimentación del Pico y manténgalo desconectado durante 30 segundos.
    
2. Vuelva a conectar el cable.
    
3. Verifique que el dispositivo Pico se encienda y esté funcionando.
    

Problemas con NFC, Banda Magnética o Lector de Chip

Si el problema ocurre sólo con una tarjeta, el consumidor puede necesitar contactar al banco emisor. Si el problema ocurre con todas las tarjetas, haga lo siguiente:

1. Reinicie el dispositivo Pico: vea la sección Reiniciar dispositivo Pico desde ADM arriba para los pasos.
    
2. Si aún hay problemas después del reinicio, vaya a Pruebas y Herramientas: consulte la sección de Pruebas y Herramientas del artículo Menú del Operador de Pico para los pasos sobre cómo acceder a Pruebas y Herramientas.
    
3. Toque Probar Lector de Tarjetas.
    
4. Luego se le pedirá que pruebe la banda magnética, chip o NFC.
    
5. Si la prueba del lector de tarjetas falla, contacte a su Representante de Cuenta.
    

La Tarjeta SIM No Funciona en la Aplicación de Configuración

Por favor tenga en cuenta: Los puertos y conectores en la parte trasera del Pico pueden verse un poco diferentes a lo que se muestra en esta guía.

1. Reinicie el dispositivo Pico: vea la sección Reiniciar dispositivo Pico desde ADM arriba para los pasos.
    
2. Retire la cubierta del Pico de la parte trasera del PicoMarket. Para hacerlo, retire el tornillo plateado usando un destornillador Phillips #2. Una vez retirado el tornillo, la cubierta debería deslizarse hacia arriba y salir.
   
   
3. Verifique que la tarjeta SIM esté correctamente colocada. Esta estará ubicada en las ranuras señaladas como 9 o 10. 
   
   
4. Saque la tarjeta SIM, espere 30 segundos completos y luego vuelva a insertar la tarjeta SIM.

5. Verifique que la antena esté asegurada al puerto en la parte trasera del soporte y esté recta.

   
6. Verifique que la antena esté colocada de manera óptima.
    
7. Verifique que el Pico reconozca la tarjeta SIM navegando a Pruebas y Herramientas y seleccione la opción Probar Conectividad: consulte la sección de Pruebas y Herramientas del artículo Menú del Operador de Pico para los pasos sobre cómo acceder a Pruebas y Herramientas.
    
8. Verifique que el triángulo lateral en la esquina superior derecha del Pico se muestre para la señal celular. Revise la intensidad de la señal celular. Si la intensidad celular no es lo suficientemente fuerte, el Pico no podrá funcionar.
   
   
9. Si no se puede establecer una conexión celular, contacte a su Representante de Cuenta con:
   1. Una foto clara del frente y reverso de la tarjeta SIM.
       
   2. Una foto clara de la tarjeta SIM instalada en la ranura.
       

Una vez completado esto, el equipo de Soporte de Nivel 2 confirmará si es necesario solicitar una devolución o remplazo o si hay más pasos de solución de problemas a seguir.
 

La Conexión Ethernet No Funciona

Si el PicoMarket no obtiene internet a través de ethernet, a veces el cable de extensión dentro de la base está dañado.
Evite el problema evitando la extensión y conectando el ethernet directamente al Pico. También confirme que la configuración de ethernet esté establecida en DHCP o la IP estática necesaria.
 

Pantalla Táctil No Responde

Si la pantalla táctil no responde, intente primero reiniciar el dispositivo Pico y luego siga estos pasos si el problema persiste.

1. Apague el dispositivo Pico desconectando todos los cables y dejándolo desconectado durante 1 minuto.
    
2. Conecte solo el cable de alimentación Molex.
    
3. Una vez que el dispositivo se encienda, pruebe la pantalla táctil para ver si vuelve a responder.
    
4. Si la pantalla táctil funciona, conecte todos los cables restantes.
    

Pico No Enciende

Por favor tenga en cuenta: Los puertos y conectores en la parte trasera del Pico pueden verse un poco diferentes a lo que se muestra en esta guía.

Si el Pico no enciende en absoluto, por favor haga lo siguiente:

1. Inspeccione el frente y la parte trasera del Pico:
    
   1. Frente de la unidad Pico 
      
      

   2. Parte trasera de la unidad Pico
      Para la imagen a continuación, la leyenda es la siguiente:

      6. Etiqueta del producto
      7. Puerto MDB (alimentación)
      8. Puerto Ethernet
      9. Ranuras para tarjeta Micro SIM GSM
      10. Ranuras para tarjeta SIM
      11. Puerto USB tipo A (5 Vcc, 0,5 A máx.)
      12. Puerto USB tipo C (5 Vcc, 0,5 A máx.)
      13. Conector de antena

      

2. Reajuste ambas conexiones de alimentación (cable Molex y enchufe de pared).
    
3. Verifique la toma de corriente con un multímetro.
    

Pantalla de Tecnología Castles

Si el PicoMarket muestra la pantalla de Tecnología Castles, las opciones de resolución de problemas son limitadas.

1. Desconecte el PicoMarket y déjelo sin energía durante unos minutos.
    
2. Si esto no funciona, entonces comuníquese con su Representante de Cuenta. Para solicitar una autorización de devolución, es necesario facilitar la siguiente información:
   1. Una foto clara del frente de la unidad.
   2. Una foto clara de la parte trasera de la unidad.
   3. Un video de 3 minutos de la pantalla del Pico con el error de Tecnología Castles O 2 fotos con marca de tiempo con 3 minutos de diferencia entre ellas.
      Las fotos DEBEN incluir la marca de tiempo y la pantalla del error Castles.

Una vez completado esto, el equipo de Soporte de Nivel 2 confirmará si es necesario solicitar una devolución o remplazo o si hay más pasos de solución de problemas a seguir.